Responsável pelo Atendimento ao Cliente
Responsável pelo Atendimento ao Cliente (m/f) na CONTAINEX
Conecte pessoas e possibilidades!
No serviço de atendimento ao cliente, a sua função é ser um elo de ligação entre os nossos clientes, a gestão de vendas e os serviços técnicos. Como tal, deverá acompanhar todo o processo de compra ou de locação, desde a preparação da oferta até ao acompanhamento posterior. Além disso, deverá traduzir os pedidos dos clientes para a linguagem dos nossos serviços técnicos, em estreita cooperação com a respetiva gestão de vendas. Por essa razão, alguns conhecimentos técnicos básicos e know-how comercial são uma grande vantagem. Ou, porventura, um requisito básico para que se sinta preparado(a) para as seguintes tarefas:
- gestão completa de todas as encomendas
- processamento de concursos públicos
- coordenação de projetos em grandes projetos de construção ou instalação
- contacto regular e proativo com clientes regulares ou clientes principais (key accounts)
- tratamento profissional de reclamações
Claro que o prepararemos para todas estas tarefas. Num programa de formação de 3 a 6 meses, ficará a conhecer e a perceber todos os setores importantes da CONTAINEX. Só depois desta formação, será capaz de gerir independentemente o seu mercado alvo. Além disso, deverá igualmente saber que:
As nossas soluções de espaço inteligentes são um produto com grande potencial de vendas. É por isso que a CONTAINEX está em constante crescimento e oferece continuamente novas oportunidades de carreira: desde Gestão de Departamento até Colaborador(a) na gestão comercial. Em suma, excelentes perspetivas para a sua carreira! Reforçadas pelo facto de recrutarmos apenas elementos da empresa para os cargos de chefia.
Atendimento ao Cliente na LKW WALTER
Para quem tem capacidade organizatória e vocação internacional
No serviço ao cliente, a sua tarefa é cuidar que tudo corre sem problemas. E "tudo" significa mesmo "tudo"! Ou pelo menos, dar o seu melhor, já que nesta função, tem a tarefa de gerir de forma autónoma e independente as relações com os nossos clientes internacionais, bem como vários processos internos. Aqui "gerir" apenas descreve uma parte das suas funções.
Na prática, será uma pessoa de contacto e de confiança. Daí a capacidade organizatória ser um dos requisitos essenciais para esta função. A competência social é o outro requisito imprescindível. Mas, vamos debruçar-nos juntos sobre este tema:
- No serviço ao cliente, manterá contacto com vários clientes de diferentes países, ou poderá ser responsável somente por uma empresa multinacional, da qual se encarregará exclusivamente, a partir do gabinete central de ordens de transporte ("Central Order Desk"). A comunicação será efetuada na língua materna do seu cliente, o que irá levar ao desenvolvimento de uma relação estreita com ele.
- Além disso, terá igualmente um contacto estreito com a Gestão de Transporte e Vendas, uma vez que terá como função preparar os orçamentos, considerando todos os pormenores importantes e necessários para tal. Participará em negociações e na formalização de contratos e orientará os(as) seus/suas Gestores(as) com as informações e conselhos pertinentes, por exemplo, mostrando-lhes quais os aspetos são de especial importância para o cliente.
- Devido aos seus conhecimentos abrangentes e talento comunicativo, também terá um papel preponderante a nível interno: o do "bom anjo", como aqui lhe chamamos. Por um lado terá sob a sua responsabilidade diversas tarefas administrativas dentro do seu departamento e, por outro, acabará por conhecer praticamente todos os colegas, tornando-se, assim, ao mesmo tempo, o centro e a fonte de informações.
- Além das suas qualidades "analógicas" também se destacam as digitais. Dominará vários programas de software, através dos quais transmite e processa, por exemplo, processos de concursos dos nossos clientes estrategicamente mais importantes. E tudo isto fará de si um farol digital, através do qual os seus colegas se orientarão.
Perguntas e respostas frequentes
Que oportunidades profissionais tenho com o diploma da escola secundária, universidade ou escola superior técnica?
Acompanhados pelo seu próprio formador, as suas competências profissionais e sociais aumentam e há uma evolução contínua no desempenho das tarefas futuras. Porque a WALTER GROUP também cresce de forma constante e sustentável, estão sempre a surgir novas oportunidades profissionais.
Que oportunidades profissionais são oferecidas aos profissionais com experiência?
A WALTER GROUP dá formação a aprendizes?
Como decorre o processo de candidatura?
Na nossa secção de vagas disponíveis, cada anúncio exibe um link para o formulário de candidatura online. Preencha o formulário e envie-o juntamente com os restantes documentos. Em seguida, receberá imediatamente um email, que confirma que a sua candidatura foi enviada com sucesso. São necessários, no máximo, 14 dias para que receba uma mensagem nossa sobre o resultado da sua candidatura. Se este for positivo, o processo continua do seguinte modo:
- Entrevista introdutória por telefone ou Skype.
- Entrevista com um dos nossos responsáveis pelo recrutamento de pessoal.
- Tratando-se de cargos especiais, é possível que se realize uma segunda entrevista com um chefe de departamento.
Informá-lo-emos sobre o resultado final da sua candidatura por email ou por telefone. Enquanto isso, se desejar receber informações sobre o estado da sua candidatura, o nosso responsável pela gestão dos processos de candidatura terá todo o gosto em ajudá-lo.
